Preguntas Frecuentes

Sí. El delivery puede seleccionarse al pagar los paquetes en línea, indicando la dirección de entrega en lugar de retiro en el Centro MBE. Tiene un costo adicional y actualmente está disponible en Santo Domingo, con un tiempo de entrega aproximado de 24 horas laborables.

Sí. Cuando el paquete figure como “Disponible en Centro”, puede ingresar a su cuenta, seleccionar los paquetes que desea pagar y seguir el proceso de pago en línea.

Pre-alertar consiste en registrar anticipadamente la compra desde su cuenta MBE, incluyendo factura, número de rastreo, suplidor o tienda, valor, cantidad y descripción de los artículos. Así, cuando el paquete llega a Miami, la información puede validarse más rápido y evitar retrasos innecesarios.

El peso físico es el que marca la balanza. El peso volumétrico considera el espacio que ocupa un paquete. Se cobra el mayor de ambos cuando corresponde. Para calcular el peso volumétrico en libras se utiliza: largo × ancho × alto, en pulgadas, dividido entre 139. La política publicada por MBE indica que aplica cuando una medida alcanza 48 pulgadas o más y la suma de las medidas alcanza 90 pulgadas o más.

Los paquetes llegan de lunes a viernes al Centro MBE.

No. El servicio de MBE contempla la gestión de los trámites necesarios para que el paquete pueda ser entregado al cliente.

No. Los gastos aduanales y los impuestos de importación se cobran por separado de la tarifa del servicio e-box®.

Todos los paquetes están sujetos a los trámites exigidos por la legislación dominicana. Los cargos pueden variar según el producto, su procedencia y el arancel aplicable. La información publicada por MBE indica que los paquetes de uso personal con valor de hasta US$200 están exentos de impuestos aduanales.

Es la dirección física en Estados Unidos a la que debe enviar sus compras. El Centro MBE se la asigna al abrir su e-box e incluye su nombre, número de cuenta y los datos del almacén. Ejemplo: Nombre y Apellido / 2250 NW 114th Ave / Unit 1A, SDQXXXXX / Miami, FL 33192-4177.

Es la dirección asociada a la tarjeta de crédito con la que realiza la compra, normalmente la misma donde recibe sus estados de cuenta.

Debe contactar cuanto antes al proveedor o tienda donde realizó la compra e informar que colocó una dirección incorrecta en la orden.

Sí. Cuando el paquete llega al Centro MBE se envía una notificación por correo electrónico informando que su pedido ha llegado.

Las compras llegan al Centro MBE que el cliente haya seleccionado para recibir sus paquetes.

Depende del costo del producto, la urgencia y el nivel de seguimiento o seguridad requerido. Para compras, MBE recomienda servicios de courier privados hacia la dirección física, que suelen ofrecer entrega con rastreo y constancia de recepción.

Para documentos, revistas y periódicos enviados por correo postal de Estados Unidos, utilice la dirección postal asignada a su cuenta. Ejemplo: Nombre y Apellido / SDQ-XXXXX / P.O. BOX 025725 / Miami, FL 33102-5725.

Para compras por internet o envíos mediante courier, utilice la dirección física asignada a su cuenta. Ejemplo: Nombre y Apellido / 2250 NW 114th Ave / Unit 1A, SDQXXXXX / Miami, FL 33192-4177.

En general sí, aunque algunos comercios o vendedores en línea pueden no aceptar tarjetas emitidas fuera de Estados Unidos.

El e-box® está orientado a artículos de uso personal. Para importaciones con fines comerciales, MBE recomienda contactar al departamento de ventas para evaluar un plan de importación adecuado al negocio.

Entre los artículos señalados por MBE se encuentran materiales pornográficos, perfumes, alimentos, químicos, inflamables, armas de fuego, drogas, vegetales y animales vivos. Consulte siempre la página de Mercancías Prohibidas o su Centro MBE para confirmar antes de comprar.

Puede traer artículos cuya importación esté legalmente permitida en República Dominicana y que no estén incluidos en el listado de mercancías prohibidas.

Sí. Al contratar el servicio e-box® también puede recibir correspondencia nacional.

Sí. La información publicada por MBE indica que una cuenta puede trasladarse a otro Centro MBE de Santo Domingo manteniendo la misma cuenta y dirección. El proceso se solicita mediante el formulario de mudanza en el Centro MBE.

No. Cada franquicia opera de forma independiente y los consumos realizados en otro Centro MBE no se cargan a la cuenta contratada en su centro habitual.

Si el artículo llega a Miami pero no puede transportarse a República Dominicana, MBE contempla alternativas como enviarlo dentro de Estados Unidos a un familiar, devolverlo al suplidor asumiendo el costo correspondiente o autorizar a una persona para retirarlo directamente del almacén.

Consulte la sección Mercancías Prohibidas antes de comprar. Si todavía tiene dudas, comuníquese con el Centro MBE de su preferencia para confirmar si el artículo puede transportarse.

Si el paquete ya está en Miami, contacte a su Centro MBE y envíe la factura, el número de rastreo y su SDQ. La información publicada indica que, una vez recibidos los datos, el paquete puede prepararse para volar dentro de las siguientes 48 horas laborables y que la documentación debe remitirse dentro de 60 días calendario desde la recepción en Miami.

Si el paquete ya llegó a Miami, envíe a su Centro MBE la factura, el número de rastreo y su SDQ para identificarlo. También conviene actualizar la dirección guardada en la tienda donde compró para incluir el SDQ en futuras órdenes.

La información publicada por MBE indica un tiempo aproximado de 24 a 72 horas después de recibir el paquete en Miami, siempre que esté correctamente identificado y tenga toda la información requerida. Si necesita acelerar la llegada a Miami, puede solicitar al suplidor un servicio Overnight.

Contacte a su Centro MBE y facilite su SDQ, factura u orden de compra, nombre de la persona a quien llegará, datos del suplidor o remitente y fecha de la transacción. Con esa información MBE puede realizar una búsqueda en el almacén.

Ingrese a su cuenta MBE con su usuario y contraseña. Desde allí puede consultar el trayecto y estado del paquete una vez haya sido recibido en las instalaciones de Miami.

Si la cuenta está vencida, el paquete puede llegar a Miami, pero no continuará hacia República Dominicana hasta completar la renovación. La política publicada indica que debe realizarse el proceso dentro de 60 días desde la recepción en Miami para evitar que la mercancía sea descartada.

El contrato se realiza por un año y puede renovarse por períodos iguales mientras ninguna de las partes decida cancelar el servicio.

Para recibir correspondencia o paquetes mediante e-box® sí necesita una cuenta. Para enviar correspondencia o utilizar otros servicios MBE, no es necesario ser miembro de e-box®.

La información publicada por MBE contempla seguro de paquetería de hasta US$200 en el trayecto Miami–Santo Domingo sobre valores declarados, con exclusiones para ciertos paquetes, incluyendo compras de eBay y mercancía con empaque inadecuado.

Puede completar la afiliación en línea o acudir al Centro MBE donde desee recibir y enviar su correspondencia y compras.

Al contratar e-box® elige un plan para recibir paquetes y/o documentos. MBE ofrece diferentes planes para adaptarse a las necesidades de cada cliente.